• You must return all items that arrived with the device including accessories, packaging, instruction books, manuals, and all other items that were in its original container.

            All returns must be approved and must be accompanied with a RMA approval number from XOOMTEL.

            Any returns that do not meet the Warranty and Return Policy conditions will be rejected.

            Before returning your device, please contact XOOMTEL by phone, online under your account credentials, or email to secure an RMA (Return Management Authorization), which allows us to track your return and the reason for your return in our system. Once you receive the RMA approval and RMA number, you must return the phone and RMA within 3 days.

            You are responsible for the return shipping cost, repair cost, or any other applicable fees related to the returned item.

            Remember to keep it away from animals, kids, toilets or pools, and any fights you may get into. We cannot replace any item or accept a return if you have damaged the device during everyday use.

            Phone Warranty:

            All Refurbished Phones are covered for 60 days from the day of purchase.

            New phones are covered by Phone Manufacturer only.

            •  If the device is dead on arrival, please contact us to secure an RMA (Return Management Authorization) approval and RMA number so that you can return the device and we can send you a new one.
            • If your device suffers a mechanical failure within the specified days of invoice detailed in our policy, we have you covered with either a replacement, repair, or credit to your account based on the current selling price.

            Here are some situations which are Not covered under our defective warranty policy:

            • Water or liquid damage.
            • Physical damage due to dropping or improper handling.
            • Damage from using accessories that are not recommended for the device.
            • Network issues such as dropped calls, weak signal strength, no service, etc.
            • Devices purchased with mechanical failures that you agreed to when purchasing.


            What is Covered in our Phones Warranty policy:

            • Will not place any phone calls
            • Will not send any text messages
            • Will not power on.
            • Will not charge.


            XOOMTEL will reject any defective items if one of the following conditions apply:

            • Seals on the device have been tampered with.
            • IMEI on the device was removed.
            • Any alteration of the software on the device including flashing the operating system or reprogramming the device.
            • There is more than 30 minutes of talk time.
            • The device has been exposed to radiation causing damage
            • The device was damaged during a war.
            • Damages or loss caused by any type of animals.
            • Faulty repair, modifying, installing, servicing, or maintenance that causes failure.


            An item will not be considered as defective for incompatibility issues with services from the Service Provider.

            Please confirm the device compatibility with the service provider.

            From the date of invoice, if the device is defective within the first 30 days:

            We will replace the device with another one, or issue a credit to your account based on the current selling price. All items originally included with the device including manuals, accessories, wires and cables, or any other items included with the device will not be replaced unless they are discovered to be defective.

            In the event you have received a defective device, or incorrect merchandise, send the item back to our facility for replacement, or a credit to your account based on selling price.

            We will not issue refunds within 30 days of invoice. However, We will issue a credit to your account based on the current selling price if the device cannot be replaced with the same merchandise, or repaired. You can use the credit to purchase another item within our inventory. Once we have received and accepted your return, We will replace the device, or credit your account based on the current selling price, minus shipping and handling, and any applicable restocking fees, or additional charges, if applicable.

            Your RMA will be rejected if the merchandise being returned is missing any books, instruction manuals, original box, packaging, accessories, or any software including CD’s and USB drives; or if the RMA on the returned merchandise is not approved and/or does not have a RMA approval number.

            SKY, BLU, iDROID, POSH and NUU Products: (30 days warranty)

            XOOMTEL will replace the device with another one, or issue a credit to your account based on current selling price. All items originally included with the device including manuals, accessories, wires and cables, or any other items included with the device will not be replaced unless they are discovered to be defective.

            In the event you have received a defective device, or incorrect merchandise, send the item back to our facility for replacement, or a credit to your account based on selling price

            Your RMA will be rejected if the merchandise being returned is missing any books, instruction manuals, original box, packaging, accessories, or any software including CD’s and USB drives; or if the RMA on the returned merchandise is not approved and/or does not have a RMA approval number.

            From the date of item is purchased and if the device is defective after 30 days. The manufacturer under their warranty policy will covered the items.

            The device will be shipped to manufacturer, (manufacturer) reserves the right to reject any units for physical damage which XOOMTEL will then return the device as is.

            New and COB Products:

            o For NEW devices from the date of invoice, if the device is defective within the first 14 days:

            o  XOOMTEL will replace the device with another one, or issue a credit to your account, if the unit was purchased within 14 days from the date of invoice. All items originally included with the device including manuals, accessories, wires and cables, or any other items included with the device will not be replaced unless they are discovered to be defective.

            o  In the event you have received a defective device, or incorrect merchandise, send the item back to our facility for replacement, or a credit to your account.

            o  Your RMA will be rejected if the merchandise being returned is missing any books, instruction manuals, original box, packaging, accessories, or any software including CD’s and USB drives; or if the RMA on the returned merchandise is not approved and/or does not have a RMA approval number.

            AT&T Sim Cards:

            Sim cards are sold as new. No refunds will be given, but we will gladly exchange the item if defective. Please contact us immediately.

            Accessories: 

            Xoomtel is not responsible for any misuse or damage caused by incorrect installation of our products. If the item is damaged due to shipping, please notify us by phone or email. We will only accept replacements (no credit or cash refund).

            Merchandise returned within 15 days from the date of the items received will not incur a re-stocking fee. You may be responsible for a merchandise re-stocking charge of 15% if items are received within 16-30 days from the date of delivery, 50% within 31-60 days. Any items past 60 days from the date of purchase cannot be returned.

            * All items must be returned in original containers with the manufacturer's packaging, and in the same condition as they were received.

            * Any items that have been bent, scratched, altered, or damaged thru wear & tear will not be acceptable for return.

            * Bluetooth headsets, Charms, Screen protectors, Hands-free stereo headsets and other personal products can never be returned once opened.

            * No merchandise can be returned without proof of purchase from our company.

            Garantia de devolución

            Politica de devolucion:

            Debe devolver todos los artículos que llegaron con el dispositivo, incluidos los accesorios, el embalaje, los libros de instrucciones, los manuales y todos los demás artículos que se encontraban en su contenedor original. Todas las devoluciones deben ser aprobadas y deben ir acompañadas de un número de autorización RMA de XOOMTEL. Cualquier devolución que no cumpla con las condiciones de la Política de Garantía y Retorno será rechazada. Antes de devolver el dispositivo, póngase en contacto con XOOMTEL por teléfono, en línea bajo las credenciales de su cuenta, o por correo electrónico para asegurar una autorización de gestión de devolución (RMA), que nos permite rastrear su devolución y el motivo de su devolución en nuestro sistema. Una vez que reciba la autorización de RMA y el número de RMA, deberá devolver el teléfono y RMA dentro de 3 días. Usted es responsable por el costo de envío de devolución, el costo de reparación o cualquier otro cargo relacionado con el artículo devuelto. Recuerde mantenerlo alejado de animales, niños, inodoros o piscinas, y cualquier pelea que pueda tener. No podemos reemplazar ningún artículo o aceptar una devolución si ha dañado el dispositivo durante el uso diario.


            Teléfono Garantía Cobertura:

            Todos los teléfonos reacondicionados están cubiertos durante 60 días a partir del día de la compra. Los nuevos teléfonos están cubiertos únicamente por el fabricante del teléfono.  Si el dispositivo está fallecido a su llegada, póngase en contacto con nosotros para obtener una autorización RMA (autorización de gestión de devolución) y el número RMA para que pueda devolver el dispositivo y podemos enviarle uno nuevo.  Si su dispositivo sufre un fallo mecánico dentro de los días especificados de la factura detallados en nuestra política, le hemos cubierto con un reemplazo, una reparación o un crédito a su cuenta basado en el precio de venta actual.
            Estas son algunas situaciones que no están cubiertas bajo nuestra política de garantía defectuosa: O Daño de agua o líquido. O Daño físico debido a la caída o manipulación incorrecta. O Daños por el uso de accesorios que no se recomiendan para el dispositivo. O Problemas de red como llamadas perdidas, fuerza de señal débil, no servicio, etc. O Dispositivos comprados con fallas mecánicas que usted acordó al comprar. XOOMTEL determinará que un dispositivo es defectuoso cuando ninguno de los artículos en # 2 arriba se aplica y el dispositivo: O No realizará llamadas telefónicas O No enviará ningún mensaje de texto O No encenderá XOOMTEL rechazará cualquier artículo defectuoso si se aplica una de las siguientes condiciones: O Los sellos en el dispositivo han sido manipulados. O IMEI en el dispositivo se ha eliminado. O Cualquier alteración del software en el dispositivo incluyendo destellar el sistema operativo o reprogramar el dispositivo. O Hay más de 30 minutos de tiempo de conversación. O El dispositivo ha estado expuesto a radiación causando daños O El dispositivo fue dañado durante una guerra. O Daños o pérdidas causadas por cualquier tipo de animales. O Reparación, modificación, instalación, mantenimiento o mantenimiento defectuosos que causan fallas. O Un artículo no será considerado como defectuoso por problemas de incompatibilidad con los servicios del Proveedor de Servicios. Confirme la compatibilidad del dispositivo con el proveedor de servicios. A partir de la fecha de la factura, si el dispositivo es defectuoso dentro de los primeros 30 días:

            XOOMTEL reemplazará el dispositivo por otro, o emitirá un crédito a su cuenta basado en el precio de venta actual. Todos los elementos incluidos originalmente en el dispositivo, incluidos los manuales, accesorios, cables y cables, o cualquier otro elemento incluido con el dispositivo, no se reemplazarán a menos que se descubra que están defectuosos. O En el caso de que haya recibido un dispositivo defectuoso o una mercancía incorrecta, envíe el artículo a nuestras instalaciones para su reemplazo o un crédito a su cuenta basado en el precio de venta. O XOOMTEL no emitirá devoluciones dentro de los 30 días de la factura. Sin embargo, XOOMTEL emitirá un crédito a su cuenta basado en el precio de venta actual si el dispositivo no puede ser reemplazado con la misma mercancía o reparado. Puede utilizar el crédito para comprar otro elemento dentro de nuestro inventario. Una vez que hayamos recibido y aceptado su devolución, XOOMTEL reemplazará el dispositivo o acreditará su cuenta en función del precio de venta actual, menos los gastos de envío y manipulación, y cualquier cargo por reposición de existencias aplicable, o cargos adicionales, si corresponde. O Su RMA será rechazada si la mercancía que está siendo devuelta no contiene libros, manuales de instrucciones, caja original, embalaje, accesorios o cualquier software incluyendo unidades de CD y USB; O si la RMA en la mercancía devuelta no está aprobada y / o no tiene un número de autorización de RMA. A partir de la fecha de la factura, si el dispositivo es defectuoso entre 31 días y 60 días: O Los nuevos productos comprados no serán cubiertos por XOOMTEL. Para obtener detalles completos sobre la garantía de fabricación, lea los términos y condiciones de la fabricación, ya que se aplicarán exclusivamente fuera de la política de garantía de XOOMTEL. O Los productos que se consideren renovados o utilizados, serán elegibles para la reparación, el reemplazo o el crédito de su cuenta basada en el precio de venta actual entre 31 días y 60 días de factura. O Entre 31 días y 60 días a partir de la fecha de facturación, XOOMTEL reparará o reemplazará el dispositivo, o emitirá un crédito a su cuenta basado en el precio de venta actual. No habrá excepciones a esta política. Sin embargo, podemos ayudarle con la información del fabricante si corresponde. Envíe el artículo a nuestras instalaciones para su reparación, reemplazo o un crédito a su cuenta basado en el precio de venta. O Su RMA será rechazada si la mercancía que está siendo devuelta no contiene libros, manuales de instrucciones, caja original, embalaje, accesorios o cualquier software incluyendo unidades de CD y USB; O si la RMA en la mercancía devuelta no está aprobada y / o no tiene un número de autorización de RMA.

            SKY, BLU, iDROID, POSH and NUU Products:
            O A partir de la fecha de la factura, si el dispositivo está defectuoso dentro de los primeros 120 días: O XOOMTEL reemplazará el dispositivo por otro, o emitirá un crédito a su cuenta basado en el precio de venta actual. Todos los elementos incluidos originalmente en el dispositivo, incluidos los manuales, accesorios, cables y cables, o cualquier otro elemento incluido con el dispositivo, no se reemplazarán a menos que se descubra que están defectuosos. O En el caso de que haya recibido un dispositivo defectuoso o una mercancía incorrecta, envíe el artículo a nuestras instalaciones para su sustitución o un crédito a su cuenta basado en el precio de venta O XOOMTEL no emitirá devoluciones dentro de los 90 días de la factura. Sin embargo, XOOMTEL emitirá un crédito a su cuenta basado en el precio de venta actual si el dispositivo no puede ser reemplazado con la misma mercancía o reparado. Puede utilizar el crédito para comprar otro elemento dentro de nuestro inventario. Una vez que hayamos recibido y aceptado su devolución, XOOMTEL reemplazará el dispositivo o acreditará su cuenta en función del precio de venta actual, menos los gastos de envío y manipulación, y los cargos de reposición de existencias aplicables o cargos adicionales, si corresponde. O Su RMA será rechazada si la mercancía que está siendo devuelta no contiene libros, manuales de instrucciones, caja original, embalaje, accesorios o cualquier software incluyendo unidades de CD y USB; O si la RMA en la mercancía devuelta no está aprobada y / o no tiene un número de autorización de RMA. O A partir de la fecha de la factura, si el dispositivo es defectuoso después de 120 días: O Será reparado por el fabricante bajo la política de garantía cubierta por ellos. O Una vez que el dispositivo es reparado, será enviado de nuevo al cliente en el plazo de 60 días. O El dispositivo se enviará al fabricante, (fabricante) se reserva el derecho de rechazar cualquier unidad por daños físicos que XOOMTEL luego devolverá el dispositivo tal cual.

            • Teléfonos nuevos y COB:
            •  Para dispositivos NUEVOS a partir de la fecha de la factura, si el dispositivo está defectuoso en los primeros 14 días:
            • XOOMTEL reemplazará el dispositivo por otro, o emitirá un crédito a su cuenta, si la unidad fue comprada dentro de 14 días a partir de la fecha de la factura. Todos los elementos incluidos originalmente en el dispositivo, incluidos los manuales, accesorios, cables y cables, o cualquier otro elemento incluido con el dispositivo, no se reemplazarán a menos que se descubra que están defectuosos.
            • En el caso de que haya recibido un dispositivo defectuoso o mercancía incorrecta, envíe el artículo a nuestras instalaciones para su reemplazo o un crédito a su cuenta.
            •  Su RMA será rechazada si la mercancía que está siendo devuelta no contiene libros, manuales de instrucciones, caja original, embalaje, accesorios o cualquier software incluyendo unidades de CD y USB.
            • Si la RMA en la mercancía devuelta no está aprobada y / o no tiene un número de autorización de RMA.
            • En el caso de que haya recibido un dispositivo defectuoso o mercancía incorrecta, envíe el artículo a nuestras instalaciones para su reemplazo o un crédito a su cuenta.

            • Sin Valor Agregado Tarjetas Sim:
            • Las tarjetas Open Sim se venden como nuevas. Ningunos reembolsos serán dados, pero intercambiaremos alegre el artículo si es defectuoso. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. 

            • Tarjetas Sim Prefunded:
              Sims precargados o prefinanciados con plan "NO REEMBOLSOS.

              Accesorios:
              Xoomtel Wireless no se hace responsable de ningún mal uso o daño causado por la instalación incorrecta de nuestros productos. Si el artículo está dañado debido al envío, notifíquenos por teléfono o correo electrónico. Solo aceptaremos reemplazos (sin crédito ni reembolso en efectivo). La mercancía devuelta en el plazo de 15 días a partir de la fecha de los artículos recibidos no incurrirá en un honorario de re-almacenaje. Usted puede ser responsable de un cargo de reabastecimiento de mercancías del 15% si los artículos se reciben dentro de 16-30 días a partir de la fecha de entrega, 50% dentro de 31-60 días. Los artículos que pasen 60 días a partir de la fecha de compra no pueden ser devueltos. * Todos los artículos se deben volver en los envases originales con el empaquetado del fabricante, y en la misma condición en que fueron recibidos. * Cualquier artículo que se ha doblado, rasguñado, alterado, o dañado con desgaste y rasgón no será aceptable para la vuelta. * Auriculares Bluetooth, encantos, protectores de pantalla, auriculares estéreo manos libres y otros productos personales nunca se puede devolver una vez abierto. * Ninguna mercancía puede ser devuelta sin la prueba de la compra de nuestra compañía.